{"id":4233,"date":"2017-07-04T18:38:03","date_gmt":"2017-07-04T21:38:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.medialogue.com.br\/?p=4233"},"modified":"2017-07-04T18:38:03","modified_gmt":"2017-07-04T21:38:03","slug":"reputacao-digital-dos-advogados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medialogue.com.br\/novosite\/2017\/07\/reputacao-digital-dos-advogados\/","title":{"rendered":"A reputa\u00e7\u00e3o digital dos advogados"},"content":{"rendered":"

O\u00a0que acontece quando sites como Reclame Aqui passam a receber coment\u00e1rios sobre servi\u00e7os profissionais qualificados no campo jur\u00eddico? Isso j\u00e1 \u00e9 uma realidade no Brasil, por isso \u00e9 hora de come\u00e7ar a pensar na reputa\u00e7\u00e3o digital dos advogados.<\/em><\/p>\n

\"Reputa\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

Por Alexandre Atheniense<\/a><\/p>\n

O Reclame Aqui \u00e9 um site extremamente popular usado por milh\u00f5es de brasileiros para relatar suas experi\u00eancias sobre produtos e servi\u00e7os. Costumo dizer que \u00e9 o mural das lamenta\u00e7\u00f5es do consumidor brasileiro. N\u00e3o seria um exagero dizer que ajudou a equilibrar o jogo em favor dos consumidores ao expor cr\u00edticas e reclama\u00e7\u00f5es abertamente.<\/p>\n

Por\u00e9m, uma coisa \u00e9 reclamar de atrasos em companhias a\u00e9reas e geladeiras com defeito, mas o que acontece quando um servi\u00e7o desse tipo passa a receber coment\u00e1rios sobre servi\u00e7os profissionais qualificados, como o prestado pelos advogados?<\/p>\n

Nem todos perceberam, mas essa j\u00e1 \u00e9 uma realidade. O Reclame Aqui re\u00fane algumas centenas de coment\u00e1rios negativos sobre esses profissionais. E tudo leva a crer que a novidade veio para ficar pois a Justi\u00e7a j\u00e1 analisou o assunto e entendeu que n\u00e3o existe qualquer tipo de impedimento para que advogados e escrit\u00f3rios sigam recebendo reclama\u00e7\u00f5es. Ou seja, qualquer pessoa insatisfeita com seu advogado j\u00e1 tem um megafone para reclamar.<\/p>\n

Nos Estados Unidos existem h\u00e1 muito tempo sites especializados nesse tipo de queixa, como o www.avvo.com<\/a>, e assim como ocorreu aqui, a Justi\u00e7a j\u00e1 mandou prosseguir. Sim, e j\u00e1 existe aqui no Brasil, outras novidades que fazem sucesso l\u00e1 fora. Uma delas \u00e9 o site www.lovemondays.com.br<\/a>, criado para receber depoimentos de empregados sobre as empresas onde trabalham. Como n\u00e3o h\u00e1 censura, algumas empresas recebem coment\u00e1rios extremamente negativos.<\/p>\n

O surgimento desses servi\u00e7os oferece uma boa oportunidade para pensar em um tema relativamente novo no meio jur\u00eddico: reputa\u00e7\u00e3o digital. Grosso modo, a express\u00e3o diz respeito a tudo que possa prejudicar ou favorecer a imagem de empresas e pessoas no mundo digital. O exemplo mais temido vem do Google. Quer saber como? Basta ir at\u00e9 o Google e fazer uma busca pelo seu nome, ou do seu escrit\u00f3rio. Algumas dessas buscas retornam apenas informa\u00e7\u00f5es positivas. Se \u00e9 teu caso, sorte sua.<\/p>\n

Em outras situa\u00e7\u00f5es, o Google revela ataques, cr\u00edticas, reportagens antigas e uma s\u00e9rie de informa\u00e7\u00f5es trazidas do lodo da internet. Apesar de muito \u201cinteligente\u201d o Google n\u00e3o sabe distinguir verdade de mentira. Sem querer, um cliente que pesquisa no Google atr\u00e1s de um simples n\u00famero de telefone ou de um endere\u00e7o pode ser apresentado a not\u00edcias falsas e outras que seria melhor manter no passado.<\/p>\n

A situa\u00e7\u00e3o \u00e9 ainda mais grave quando se leva em conta que muitas empresas come\u00e7aram a fazer pesquisas minuciosas na internet a fim de descobrir faltas. J\u00e1 se sabe de casos de escrit\u00f3rios de advocacia que perderam clientes importantes devido a informa\u00e7\u00f5es negativas que foram encontradas na internet. Por tudo isso, a ideia de reputa\u00e7\u00e3o digital vai al\u00e9m de um capricho, ou de um luxo.<\/p><\/blockquote>\n

Por qu\u00ea os escrit\u00f3rios e os advogados devem se preocupar com sua reputa\u00e7\u00e3o digital?<\/h3>\n

Primeiro, oferecer informa\u00e7\u00f5es positivas ajuda a causar uma boa impress\u00e3o. \u00c9 como manter o escrit\u00f3rio limpo e arrumado. Al\u00e9m disso, evita a desconfian\u00e7a em investiga\u00e7\u00f5es de compliance, por exemplo, que pode levar a perda de clientes.<\/p>\n

Quais as amea\u00e7as mais comuns no que diz respeito \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o digital de advogados?<\/h3>\n

Ataques e amea\u00e7as proferidos por fakes, dissemina\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o falsas ou caluniosas por concorrentes, denuncias forjadas em sites como o Reclame Aqui, not\u00edcias de jornal antigas e fora de contexto.<\/p>\n

A legisla\u00e7\u00e3o brasileira oferece mecanismos adequados para a prote\u00e7\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o em caso de ofensas na internet?<\/h3>\n

Diferente do que se costuma ouvir, a internet n\u00e3o \u00e9 uma terra sem lei, um crime de cal\u00fania ou difama\u00e7\u00e3o \u00e9 o mesmo nos jornais de papel ou nas m\u00eddias digitais. Da mesma forma que se pode pedir retrata\u00e7\u00e3o aos jornalistas, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel conseguir o mesmo e at\u00e9 remover conte\u00fados das m\u00eddias digitais.<\/p>\n

No caso de ataques \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o, o que mais as pessoas podem fazer al\u00e9m de recorrer ao Judici\u00e1rio?<\/h3>\n

Verificar se as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis na internet est\u00e3o corretas e, se for o caso, corrigi-las. Monitorar as redes para identificar eventuais agressores. Manter uma presen\u00e7a digital positiva em seu site e, eventualmente, nas redes sociais.<\/p>\n

Como agir em caso de um ataque?<\/h3>\n

A melhor maneira de mitigar os danos contra a reputa\u00e7\u00e3o digital \u00e9 monitorar conte\u00fados e agir de forma r\u00e1pida e ordenada, seja na esfera extrajudicial ou judicial. A resposta tardia e desordenada corrobora com a potencialidade do dano que pode viralizar em poucas horas<\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel \u201cremover\u201d conte\u00fados negativos do Google?<\/h3>\n

Vale explicar que o Google n\u00e3o \u00e9 dono dos conte\u00fados. A ferramenta apenas encontra e re\u00fane as informa\u00e7\u00f5es que as pessoas procuram pois foram indexadas. Por essa raz\u00e3o, diante de um conte\u00fado negativo o caminho adequado \u00e9 procurar o ve\u00edculo que hospeda o conte\u00fado, um jornal por exemplo, ou o autor, em alguns casos. De qualquer maneira, sim \u00e9 poss\u00edvel remover conte\u00fados em uma s\u00e9rie de circunst\u00e2ncias, sobretudo se o conte\u00fado for falso, se tratar de ofensas ou contiver uso n\u00e3o autorizado de marca. Existem alternativas para remo\u00e7\u00e3o tanto pela via extrajudicial quanto pela via judicial.<\/p>\n

Sempre procure preservar as provas e agir r\u00e1pido para que o enfrentamento seja o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e os danos mitigados.<\/p><\/blockquote>\n

Ficou interessado no assunto? Se quiser saber um pouco mais sobre reputa\u00e7\u00e3o na internet sugiro a leitura de um texto interessante e bastante pr\u00e1tico sobre o assunto, escrito por um amigo jornalista: o \u201cPequeno manual para n\u00e3o parecer bobo nas redes sociais\u201d. Para ter acesso ao texto clique no link: http:\/\/bit.ly\/pequenomanualredes<\/a>.<\/p>\n

\n

Alexandre Atheniense<\/strong><\/a> \u00e9 advogado, especialista em Direito Digital e Internet Law pelo Berkman Klein Center Harvard Law School, Coordenador da Comiss\u00e3o de Direito Digital do CESA – Centro de Estudos das Sociedades dos Advogados e Membro da Comiss\u00e3o de Direito e Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o do Conselho Federal da OAB. Parceiro de longa data da Medialogue Digital, \u00e9 consultor no\u00a0Reputation Guardian<\/a>, uma su\u00edte de servi\u00e7os para enfrentar ataques difamat\u00f3rios e promover presen\u00e7a positiva no Google e nas redes sociais.<\/em><\/p>\n

A Medialogue Digital<\/strong> foi criada h\u00e1 quase dez anos com o prop\u00f3sito de oferecer servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o digital associando tecnologia com a melhor tradi\u00e7\u00e3o do jornalismo. J\u00e1 trabalhamos ao lado de presidentes, ministros do Supremo, CEOs, prefeituras, empresas listadas entre as maiores do pa\u00eds e algumas das mais influentes ONGs brasileiras.\u00a0Para baixar outras pesquisas visite o nosso site<\/a>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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