{"id":4136,"date":"2017-04-25T13:11:16","date_gmt":"2017-04-25T16:11:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.medialogue.com.br\/?p=4136"},"modified":"2017-06-12T22:04:01","modified_gmt":"2017-06-13T01:04:01","slug":"toffoli-veja-sete-licoes-crise-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medialogue.com.br\/novosite\/2017\/04\/toffoli-veja-sete-licoes-crise-digital\/","title":{"rendered":"A “mans\u00e3o” de Toffoli na Veja e 7 li\u00e7\u00f5es para lidar com crises digitais"},"content":{"rendered":"

Estudo da Medialogue Digital<\/a> analisa como a hist\u00f3ria da mans\u00e3o do ministro Toffoli acabou sendo comentada por quase 5 milh\u00f5es de pessoas nas redes sociais.<\/em><\/p>\n

\"O<\/a><\/p>\n

Em agosto de 2016 a revista Veja publicou, em uma reportagem de capa, uma hist\u00f3ria ligando o ministro Jos\u00e9 Dias Toffoli do Supremo Tribunal Federal ao empres\u00e1rio Leo Pinheiro, ex-presidente da empreiteira OAS, um dos principais investigados na opera\u00e7\u00e3o Lava Jato, por pagamento de propinas para obten\u00e7\u00e3o de contratos em obras p\u00fablicas. Em resumo, Veja relatou uma conversa na qual Toffoli pede ao empreiteiro indica\u00e7\u00f5es de profissionais que pudessem fazer um reparo em sua casa, que teria infiltra\u00e7\u00f5es. O texto cria uma atmosfera de suspei\u00e7\u00e3o e insinua \u201cliga\u00e7\u00f5es perigosas\u201d, mas n\u00e3o apresenta ind\u00edcios da pr\u00e1tica de crimes.<\/p>\n

A Medialogue Digital<\/strong> monitorou e analisou a repercuss\u00e3o da publica\u00e7\u00e3o de Veja nas redes sociais a fim de entender em que medida e como a imagem de Toffoli foi atingida pelo \u201cbuzz\u201d. Por quase duas semanas, a reportagem de Veja foi discutida e interpretada nas redes sociais, alcan\u00e7ando quase 4,5 milh\u00f5es de pessoas, superando a circula\u00e7\u00e3o da revista, na casa de um milh\u00e3o de exemplares. O estudo completo pode ser obtido aqui<\/u><\/a>.<\/p>\n

Segundo Alexandre Secco<\/a>, s\u00f3cio-diretor geral da Medialogue Digital e coordenador do estudo, as elei\u00e7\u00f5es americanas de 2016 mostraram que n\u00e3o existe mentira inofensiva na internet. \u201cPotencialmente, qualquer mentira pode ganhar for\u00e7a e tornar-se verdade absoluta pelos olhos das redes sociais. Mentiras precisam ser combatidas. At\u00e9 mesmo as mais absurdas\u201d, afirma.<\/p>\n

Os elementos de uma crise digital<\/strong><\/h3>\n

Toffoli enfrentou os cinco elementos que caracterizam uma crise digital: intensa produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados e alto \u00edndice de participa\u00e7\u00e3o. Coment\u00e1rios essencialmente negativos, engajamento de blogueiros e ativistas influentes; forma\u00e7\u00e3o de redes, envolvendo na conversa grupos normalmente alheios ao assunto, ou seja, as pessoas comuns.<\/p>\n

O epis\u00f3dio enfrentado por Toffoli re\u00fane v\u00e1rios dos fatores que caracterizam uma crise digital, por isso listamos resumidamente as principais li\u00e7\u00f5es que se pode extrair do caso para ajudara entender como essas crises funcionam e como reagir a elas.<\/p>\n

O estudo da Medialogue Digital<\/u><\/a> visa analisar a conversa online gerada nas redes sociais referente \u00e0 repercuss\u00e3o da cita\u00e7\u00e3o do ministro Dias Toffoli em dela\u00e7\u00e3o do executivo L\u00e9o Pinheiro da OAS a partir de uma amostra de men\u00e7\u00f5es coletadas entre em agosto e setembro de 2016. A an\u00e1lise de repercuss\u00e3o de not\u00edcia \u00e9 um estudo restrito a partir de um evento espec\u00edfico, produzido com as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no Twitter, no momento da pesquisa. Visa apresentar os indicadores essenciais para orientar uma resposta ou posicionamento.<\/p>\n

\"Alexandre<\/a>
\u201cPotencialmente, qualquer mentira pode ganhar for\u00e7a e tornar-se verdade absoluta pelos olhos das redes sociais\u201d, afirma Alexandre Secco da Medialogue Digital.<\/figcaption><\/figure>\n

As 7 li\u00e7\u00f5es para enfrentar uma crise digital<\/strong><\/h3>\n

1) Os primeiros posts decidem o rumo de uma crise digital
\n<\/strong>Ind\u00edcios, suspeitas, rumores, divaga\u00e7\u00f5es… qualquer sinal basta para dar in\u00edcio a uma conversa nas redes sociais. Antes mesmo da revista Veja chegar \u00e0s bancas, supostos detalhes da reportagem j\u00e1 circulavam e, mesmo antes de as informa\u00e7\u00f5es de Veja estarem dispon\u00edveis, o ministro j\u00e1 era julgado e sua conduta discutida.<\/p>\n

O que fazer:<\/strong> Embora normalmente seja precipitado entrar na conversa quando o ambiente est\u00e1 tomado por boatos e ila\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental monitorar para identificar os argumentos mais fortes e os principais influenciadores. Normalmente, o tom que prevalecer\u00e1 em toda a conversa ser\u00e1 definido logo na sa\u00edda, por pessoas que tem grande influ\u00eancia e alcance na rede. Em uma crise, quase sempre os primeiros posts definem o rumo de toda a conversa.<\/p>\n

2) \u00c9 tudo muito r\u00e1pido
\n<\/strong>A reportagem de Veja sobre Toffoli e Leo Pinheiro foi discutida nas redes sociais por mais de uma semana. Por\u00e9m, quase 50% de todos os posts e coment\u00e1rios foram feitos nas primeiras 30 horas, na tarde da 6af e no s\u00e1bado quando a revista chegou \u00e0s bancas. Geralmente, pouqu\u00edssimos assuntos conseguem manter as pessoas atentas e mobilizadas por muito tempo. Uma primeira leva de postagem simplesmente reproduzem informa\u00e7\u00f5es. Logo em seguida, surgem milhares de coment\u00e1rios e opini\u00f5es. Nesse momento, a influ\u00eancia de jornalistas e outros influenciadores ser\u00e1 medida por sua sagacidade, por tiradas inspiradas e sacadas. N\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para reflex\u00f5es e interpreta\u00e7\u00f5es. Em uma terceira fase, um n\u00famero pequeno de postagens viralizam, pouca coisa nova aparece e a conversa esfria totalmente.<\/p>\n

O que fazer:<\/strong> Agir r\u00e1pido e intensamente. Para a v\u00edtima, a crise \u00e9 o assunto mais importante de sua vida. Para todos os demais, sua crise digital \u00e9 apenas um assunto a mais. Se a decis\u00e3o for entrar na conversa para apresentar vers\u00f5es e explica\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental ter em mente que existe uma \u201cjanela\u201d de aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para ter acesso ao estudo completo fa\u00e7a o download clicando aqui<\/a><\/u>.<\/p>\n

Foto Dias Toffoli: Carlos Humberto\/ SCO\/STF (14\/08\/2014)<\/p>\n

\n

A Medialogue Digital<\/strong> foi criada h\u00e1 quase dez anos com o prop\u00f3sito de oferecer servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o digital associando tecnologia com a melhor tradi\u00e7\u00e3o do jornalismo. J\u00e1 trabalhamos ao lado de presidentes, ministros do Supremo, CEOs, prefeituras, empresas listadas entre as maiores do pa\u00eds e algumas das mais influentes ONGs brasileiras. Para baixar outras pesquisas visite o nosso site<\/a>.<\/em><\/p>\n

Alexandre Secco<\/strong><\/a> \u00e9 especialista em comunica\u00e7\u00e3o digital e s\u00f3cio-diretor geral da Medialogue Digital, empresa por tr\u00e1s da su\u00edte Reputation Guardian, e l\u00edder do comit\u00ea de Marketing Pol\u00edtico Digital da Abradi (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Agentes Digitais), Como consultor, trabalhou para pol\u00edticos de primeiro escal\u00e3o, algumas das maiores empresas brasileiras e as maiores e mais influentes ONGs do pa\u00eds.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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